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Cuando se analizaron los procedimientos de negocios durante la preparación para seleccionar los nuevos sistemas de Admisión, Descarga, Transferencia (en ingles ADT) y contabilidad para pacientes, se descubrió que era rutinario admitir la noche anterior a quienes tenían cirugía programada para un ida. Los médicos temían que los pacientes no llegaran a tiempo en la mañana para someterce al proceso de preparación previo a la cirugía, de manera que se les pedía ingresar la víspera. Muchos ingresaban hacia las cuatro de la tarde y debían recibir comida y cuidado por parte de las enfermeras, cuidado que sé hacia en forma intensiva si el paciente se sentía nervioso por la intervención. Para que el hospital recibiera dinero por la noche de permanencia, el departamento de admisión diligenciaba toda la documentación y la dejaba hasta después que el sistema volvía a entrar en servicio, alrededor de las 4 de la mañana. En consecuencia, el paciente estaba en cama, pero no en el sistema, presentándose un problema potencial de responsabilidad de mayor calidad. Además, no son reconocida a la institución los costos por el cuidado del paciente; Ni siquiera el rubro de "paciente por un ida", con fines contables.
Los resultados de este análisis determinaron el cambio del proceso. Los procesos o sistemas de apoyo no necesitaron de modificaciones externas, situaciones que motivo su implementaron inmediata. Se realizaron los siguientes cambios: